|
在當(dāng)今這個(gè)巨大的買方市場(chǎng)上，恒通客車大力推行"保姆式"服務(wù)，全國105家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)均派專門駐點(diǎn)人員，根據(jù)不同客戶的服務(wù)需求，提供高效、及時(shí)的售后服務(wù)與維修。三大服務(wù)準(zhǔn)則的實(shí)施，為恒通客車贏得了業(yè)界廣泛贊譽(yù)，很好的鞏固了原有客戶資源，同時(shí)也為企業(yè)開發(fā)更多新的客戶奠定了基礎(chǔ)。
效率為先，產(chǎn)品則服務(wù)到
效率為先，恒通客車首要服務(wù)原則：產(chǎn)品到則服務(wù)到。哪怕只有一臺(tái)車，恒通的服務(wù)也要跟過去。全國105家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、100-150公里的服務(wù)半徑、2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)等服務(wù)允諾為恒通贏得了良好的聲譽(yù)和客戶的廣泛贊賞。尤其在比較大的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，通常會(huì)有1-2位常駐人員，且本部有12人隨時(shí)待命，以保證能隨時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，為客戶解燃眉之急。
跟蹤到底，問題妥善處理
跟蹤到底，直至完善處理是恒通在處理客戶問題時(shí)的第二個(gè)原則。在接到客戶投訴或是求助電話時(shí)，恒通總部會(huì)通過電話、傳真、電子郵件等方式通知就近的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)于事故地點(diǎn)直徑距離在100-150公里范圍內(nèi)的，工作人員即刻出車救援；距離較遠(yuǎn)的，也保證在2小時(shí)內(nèi)給客戶處理問題的準(zhǔn)確答復(fù)，并且會(huì)做好處理結(jié)果反饋記錄，直到問題最終處理。
熱情服務(wù)，態(tài)度決定一切
在服務(wù)中，態(tài)度決定一切。服務(wù)人員的態(tài)度直接關(guān)系到客戶的滿意度、忠誠度，甚至是產(chǎn)品在這個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展情況。所以，恒通客車的客服人員始終堅(jiān)持為客戶提供最熱情的服務(wù)，設(shè)身處地為客戶著想，急客戶之所急，想客戶之所想，積極維護(hù)客戶，幫助客戶解決實(shí)際問題，最大限度維護(hù)客戶的切身利益。
|
