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品質是企業(yè)的生命。沒有品質，企業(yè)所有的一切都只能是空中樓閣。品質為市場推廣奠定了堅實的支點和基礎，為其企業(yè)形象、品牌塑造等一系列相關經營活動做出了有利的鋪墊和依據(jù)。失去了品質，企業(yè)將蕩然無存。 不管是現(xiàn)在還是未來，提供高質量的產品和服務，將會成為企業(yè)獲得發(fā)展的重要出路之一，這是迅速發(fā)展的科技所決定的，也是不斷進步的社會所要求的，它將大大促進企業(yè)取信于顧客，長期立足于市場，從而在激烈的競爭中處于不敗之地。與此同時，在提供高質量的產品和服務的過程中，人們還將獲得源源不斷的諸如顧客忠誠、成本降低等方面的競爭優(yōu)勢，有助于企業(yè)的永續(xù)經營。 品質第一
客戶優(yōu)先 中通客車成立49年來，一直把品質看成自己的生命，它今天所獲得榮譽和口碑都是通過全員參與、系統(tǒng)保障實現(xiàn)的，實施全優(yōu)接力，共創(chuàng)客戶滿意的結果；它把質量文化看成是中通客車企業(yè)文化的重要組成部分，確保產品和服務的品質水平是對企業(yè)文化的弘揚，對公司形象的塑造與傳播；在它心里品質管理永無終止，并不是中通客車的階段任務，也不是市場競爭的手段，而是把品質提升作為事業(yè)的追求和選擇。在中通客車，品質管理的真正意義是謀求客戶價值的提升，也就是尊重客戶的利益，創(chuàng)造社會價值。中通客車的每一名員工都時刻銘記"百分之一的缺陷，喪失百分之百的信譽"。 為提高中通客車的產品可靠性與客戶滿意率，中通客車設定了一系列的質量目標，并定期進行測量、分析與改進。對于經常出現(xiàn)的、系統(tǒng)性的、由于施工原因而導致的質量問題，中通客車會組織相關部門對這些質量問題進行層別，制定解決措施，并進行效果驗證，同時提高施工質量，克服粗心大意，保證一次做好、做對，提高員工的質量意識。 其實對每一個企業(yè)而言，如何提供更好的產品和服務，如何滿足與超越顧客的需要和期望，其實質也就是要求企業(yè)能夠保證所提供的產品和服務的質量令人滿意。以提供令顧客滿意的品質為始點，以保證令顧客滿意的品質為終點，企業(yè)經營過程中始終需要堅持這種品質理念，把產品和服務質量提升到經營高度上來。增值客戶價值的基本手段是提供高品質的產品和優(yōu)質服務,沒有品質保證的任何服務都只能給客戶帶來風險和損失。任何一個忽視產品和服務質量的企業(yè)是道德水準低下的企業(yè)，是必然走向死亡的企業(yè)。 正是"品質第一
客戶優(yōu)先"的經營理念，讓中通客車成為客車行業(yè)的"贏家"，在2006年中通客車全年累計生產客車5543輛，銷售客車5623輛，實現(xiàn)銷售收入10.09億元，較去年同期分別增長了17.69%、19.54%和17.92%。
另據(jù)中通客車總經理李海平透露，今年1至4月份中通客車就拿到了來自中東地區(qū)的3億元出口訂單,僅此一項,已占到去年全年出口1.8億元的167%。據(jù)了解,近年來中通客車國外市場產品銷售增幅明顯,2006年出口客車461輛,實現(xiàn)出口收入1.8億元,出口額比上年增長了119.39%。公司有關人士稱,今年所取得的3億元中東訂單來自于該地區(qū)新增客戶。
創(chuàng)新經營令其占據(jù)了行業(yè)優(yōu)勢 "創(chuàng)新永無止境"良好的發(fā)展態(tài)勢以及自主創(chuàng)新帶來的經濟收益，讓中通的領導團隊更加堅定了走自主創(chuàng)新之路。技術研發(fā)資金的不斷投入提升了新產品的市場競爭力，新產品市場銷路通暢又保證了公司有更多資金撥給研發(fā)團隊，如此良性循環(huán)使中通客車的研發(fā)團隊對市場反應越來越迅速，對市場需求的脈絡越來越清晰，從而實現(xiàn)與市場的無縫接軌，100%服務于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。 為了立于不敗之地，它選擇了上市，七年來，上至總經理李海平，下至安裝車間的普通員工，每一名中通人都用山東人特有的樸實為公司的發(fā)展盡職盡責。從2001年引進荷蘭BOVA客車技術，到2006年自主研發(fā)的電動公交客車的正式下線，每一天，中通人都在用行動實踐著"創(chuàng)新"這一理念。 他山之石，可以攻玉。2000年，中通客車全面引進歐洲三大客車品牌之一的荷蘭BOVA客車技術，成功實現(xiàn)產品結構由中低檔向中高檔的戰(zhàn)略轉變。先進的設計水平與工藝保障是中通客車立于行業(yè)不敗之地的根基，中通客車一直重視新產品研發(fā)、技術創(chuàng)新及工藝保障完善工作，取得了較好的成績。在2007年，中通客車新研發(fā)的LCK6898H（新凱馳）與LCK6120G-3（新陽光）驚艷2007世界客車博覽亞洲展覽會，一舉奪取BAAV2007年度最佳中型客車大獎與BAAV2007年度最佳巴士造型獎。在第六屆北京國際商用車輛及零部件博覽會開幕當日，中通博發(fā)一舉奪得了大型高級公路客車節(jié)油大獎。另外，中通客車檢測中心順利通過國家實驗室的現(xiàn)場審核，成為國內客車制造企業(yè)中首個擁有國家級實驗室的企業(yè)。中通客車注重技術創(chuàng)新工作，適時對技術中心進行組織機構調整，以便適應中通客車實施國際化發(fā)展戰(zhàn)略，與國際接軌。目前，客車行業(yè)的利潤逐年下降，為保證中通客車高效運轉，獲得較高的精益效益，中通客車技術中心在產品開發(fā)過程中秉承"高利潤、高附加值、適銷對路"的設計理念，并且充分做好產品"通用化、標準化、模塊化"的工作，降低產品的自身成本和物流成本，提升產品的盈利空間。 付出總有回報，中通客車驕人成績的取得，是全體中通人共同努力的結果，在2006年，中通客車通過鞏固和發(fā)展國內外兩個市場，使城市客車銷售穩(wěn)定增長。特別是公交、旅游市場有了新突破
，其中公交車銷量較去年增加45%。首批豪華高檔車批量進入天津，大型客車的銷售較去年增加31%。海外市場發(fā)展迅速，全年累計出口客車461輛，實現(xiàn)出口收入1.89億元，同比分別增長了107%和144%。依靠科技進步，獲得底盤生產資格。報告期內一次性通過了國家底盤生產資格現(xiàn)場審核。打破了客車生產的瓶頸制約，為公司擴大生產規(guī)模，降低生產成本，提高企業(yè)利潤奠定了基礎。強化企業(yè)管理提高產品品質，通過規(guī)范工序流程，實施標準化作業(yè)，加強現(xiàn)場管理等措施，使企業(yè)生產管理水平進一步提高。同時完善質量監(jiān)督管理和開展職工質量意識教育相結合，使產品質量進一步提升，為公司的品牌推廣提供了內在質量保證。 同時由中通客車控股股份有限公司研發(fā)的節(jié)能環(huán)保型電動客車、奧運會中心區(qū)使用的純電動客車、中通夢幻型客車，前不久也被列入國家"十一五"863重大專項項目和國家重大新產品項目，獲得了汽車整車生產資格證書。今年的銷售定單已安排到6月份。 重大項目之所以能落戶中通客車，關鍵在于它的科技創(chuàng)新能力。該公司成立了省級客車技術研發(fā)中心，按照"專、精"的發(fā)展目標培養(yǎng)技術人才，聘請了10多名國內客車行業(yè)知名專家為技術顧問，與十多所大學和科研單位建立了技術合作關系，在重大項目的開發(fā)研制方面，或聯(lián)合攻關，或企業(yè)提項目科研單位開發(fā)，形成了優(yōu)勢互補、利益共享的良好格局。近年來，公司完成了30多種新產品的設計開發(fā)，并迅速投放市場，獲得了用戶的好評和認可。中通電動客車在特定情況下節(jié)油30％以上,一氧化碳排放減少50％,二氧化碳排放減少40％,氮氧化物和顆粒物排放分別減少60%和50％。 | 
